第一次见客户分别后说什么?
第一次见面的客户分别时,通常需要表示感谢并留下积极的印象,同时也可以表达对未来合作的期待。以下是一些可能的示范:
- 非常感谢您抽出时间与我见面,并分享您的想法和需求。我很期待我们未来在这方面的合作。
- 很高兴能够认识您,感谢您对我们的关注和信任。如果您有任何问题或需要帮助,请随时联系我们。
- 这是一个非常富有成果和启发性的会议,感谢您与我们分享了如此宝贵的经验和见解。我相信,我们在未来的合作中将取得更好的成果。
- 再次感谢您的光临,希望我们的今天的见面对您有所帮助,并期待未来的合作机会。
- 感谢您的耐心倾听和反馈,我们会认真考虑您提供的意见和建议,以便更好地为您服务。
第一次和客户见面,说什么,怎么说?
与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面: ――说什么。 ――如何说。 ――取得别人的理解。 初次见面说什么,是每一个业务员在与客户交往过程中所面临的首要问题。 业务员与客户第一次见面的形式是多种多样的,或在聚会上,或在客户的办公室等等。 在这里,以业务员上门与客户见面为例,介绍一下与客户第一次见面时的技巧。 一、自我介绍 业务员在做自我介绍时不要怯场, 态度不卑不亢,既要有自信,又要尊重对方。自信是营销成功的关键。 自我介绍时要介绍自己的全名,不可给自己冠之以先生女士等称呼, 也不能介绍自己的头衔,可以告诉对方自己从事的职业。 鉴于中国的国情,如果你想让对方了解你的职务情况,以便于对方称呼,可以通过递送名片的方式来解决, 在自我介绍之后将名片双手递上。 不能只介绍自己的名字, 还要向客户提供有用的信息, 这样双方就比较容易接续下面的话题,不至于太尴尬。 同时这些信息还可以向客户起到暗示作用,为将来的业务交往作铺垫。 如, “张总,您好!我是XX装饰公司的张晨,一直从事客户服务工作。这是我的名片。”简洁明了,表意清晰,给人以干练清新的感觉。 二、确定适合的谈话主题 如果同客户还有交谈的时间和可能,要根据以往对客户信息资料的了解, 确定一个谈话的主题。 一般情况下,业务员在这场谈话中起导向作用,客户一般处于被动交流的地位,因此,业务员要 尽快把谈话的主题吸引到客户感兴趣的事情上来。 避免过多谈论具体产品, 那样很容易给别人造成推销的印象。可以自己的职业为主线,选择一些相关的话题。 就地取材。 如果你对客户的偏好不是太了解,客户案头上的东西就很有用,它能够泄露主人的性格、爱好和风格。悄悄留意一下上面摆放着什么,摆放的位置等,为你选择一个合适的话题会有很大的帮助。 避开敏感性话题。 敏感性的话题很容易引起争议,即使双方不表露,也会破坏和谐的气氛,造成客户心理上的抵触。尤其不要谈论关于宗教和哲学方面的问题。更不可涉及客户隐私的话题,如客户的身体状况、年龄、收入等。 话题内容宽泛。 选择一些容易引发评论和讨论,并能拓宽别的领域的话题。 三、与客户第一次交谈的技巧 学会说套话。 套话是较为陌生的人见面后,为避免冷场而作的过渡。 如“今天的雪真大,车子不敢开太快”, 既利用套话作了很好的开场,又解释了自己此刻才到达的原因,还让客户意识到自己是冒雪而来,对这种执著的精神表示认可。 如果是通过别人介绍认识的, 在第一次见面时,谈论双方共同熟悉的人是一种效果最好的套话:“李昕让我代他向您问好。”双方很快就有了共同的话题,不致于因陌生而无话可说。 少说多听。 通过有意识地引导,让客户多说,自己做一个倾听者。 不要打断客户的话, 与客户交谈的时候,眼睛注视对方的鼻翼处。切忌东张西望,让客户感到你不集中精力。 善于提问。 在倾听的过程中,不时向客户提问,提出的问题要新颖且易于回答,激发客户谈话的动力, 表示你对客户的谈话很感兴趣。 如,当客户提到自己是杭州人时,你可以问: “杭州的西湖一定很美吧?我还从来没有去过那里呢。”客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡,这对他来说应该如数家珍。 不要泛泛空谈。 与客户谈论忌说大话空话,要通过切合实际的主题,表现客户经理诚恳、稳重的风格,给客户以踏实的感觉。 不要就某一问题谈得太深入。 如果谈论的话题太深入,会给业务员带来危险: 一是有可能暴露自己对这一问题的知识匮乏。 二是有可能造成与客户对问题看法的不一致。 三是有可能偏离自己的最终目的。 不要固执已见。 与客户意见有分歧时,可以选择巧妙地引开话题,切忌与客户斤斤计较,甚至发生争执。 要时刻记住,你是做营销的,不是验证真理的。 谈话方式要与客户的个性和情绪相适应。 有的客户比较保守,你就不要表现得很随便。对较为外向的客户,可以适时表现一点幽默,但切不可过分, 因为这只是认识阶段,而不是要马上建立友谊。 四、向客户告别的技巧 一般第一次会面时间不要太长, 选择恰当的时候和方式向客户告别,会给客户留下好感。 当客户有其他客人到来的时候提出告别。 当客户有其他客人来访时,除非你与客户的交谈非常紧急和重要,否则,即使你与客户的话题没有谈完,也应立即向客户告别。 告别的时候不要忘记 向客户的新客人微笑致意以示礼貌,这会让你的客户感到满意。 当与客户的话题结束时,应主动提出告别。 在你所准备的话题结束后,要主动提出告别,防止出现谈论的空白,同时也避免客户提出新的话题令你措手不及。 当对方有倦怠情绪时,应提出告别。 当你感到客户不再想继续话题的时候,要及时提出告别,即使你不知道客户倦怠的原因,也不应继续与客户交谈。 如果是你的原因造成了客户的倦怠,这样做可以弥补自己在谈话中的过失, 客户会觉得你还不是一个十分讨厌的人。 如果是其他原因造成了客户的倦怠,客户会因你的主动告退而产生一些愧疚心理, 为下一步的交往奠定基础。 与客户告辞时不要拖泥带水。 告别时的语言要简捷。对客户的起身送别表示感谢,并婉阻客户送出室外。
见到顾客的第一句话怎么说
做销售,见到客户的第一句话很重要,第一句话如果不会说或者是说不好,直接影响你在客户心理的形象,甚至会影响到公司的形象,如何把第一句话说好,给客户一个好的印象呢?天气切入法例如北方的冬天,可以对顾客说:“今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说:“喝杯热水暖和一下。”言语配合行动,真正给顾客带来了帮助,顾客是不会反驳的。后边的交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。帮助切入法给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说:“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说:“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧。”顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。关心问候法看到顾客一个人进店铺,可以这样问顾客:“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的,顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话,因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的,就可以说:“难得难得,平时工作那么累压力那么大,和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样的话,当然是非常高兴的。气质赞美法看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。男导购用的时候要把握时机把握火候,否则会让人觉得轻浮!称赞大气法“您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!” 对待男士,尤其是中青年男士,可以尝试用这样的方法,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。快乐分享法“看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。
做销售见到客人的第一句话怎么说
第一句话不是你好还能说什么,别紧张放自然,你紧张他们反而觉得你不可靠,还谈什么销售,大致的就下面几点,慢慢来就熟练了,我也不可能就这么一点小框框就给你说完新手销售的全部了,哪样我就直接去写书了。
1、 见客户时,衣着整洁、大方自信、跟客户打招呼时,声音要宏亮;
2、 见到客户时,要利用从大到小的“问题漏斗”方式询问客户的需求,不要马上向客户灌输本公司产品情况,因为这样无异于向客户灌输“信息垃圾”。
3、 向客户介绍产品和公司销售政策时,一定要先谈要点,然后围绕要点再展开谈,让客户始终感觉到你说得有条有理;
4、 要善于发掘客户关注的利益点,并根据他所关注的利益点来凸现本企业产品所带来的价值;
5、 业务成交或签订合同后,要在十分钟内找“借口”离开客户,防止客户签约后出现常见的“吃亏、后悔”情结,避免节外生枝;
最后仍然要说的是,市场是一个大熔炉,业务新手只有义无返顾地投身其中,方能体会到“百炼成钢”的奇妙。